最近对影响系统稳定性运行的历史事件做了分析，可分为三类，解决不好就是三大杀手，解决好了就是三架马车。

一、数据源故障传导

如果说数据服务系统的数据是蛋糕，那么数据源系统就是在提供面粉和鸡蛋。面粉或者鸡蛋没来，蛋糕自然也就吃不上了。这个原因大约占50%。

二、人为因素

频繁变更、心情不佳、习惯不良、工作被打断，都会提高出错的可能性，大约占30%。

三、平台

操作人员误操作、程序没写好，都是挑战平台的健壮性的。虽然也可以归为人为因素，但是如果平台做得更好一些，问题可以规避。这一类问题，加上系统宕机、监控不当一类的问题，我都归结为平台因素，大约占20%。

总结：数据服务体系上下游延伸的链条很长，任何一个环节出现问题都有可能造成用户体验到系统不稳定的结果。又因为链条很长，所以导致系统不稳定的原因会千奇百怪，仅仅是发现一个解决一个是很难控制住的。表面上看人为因素也就是1/3，但是深度思考下去，数据源头和平台的背后也是人，归根到底还是“人性”占主要。这就需要有一名好的管理者，做好上下游沟通、控制好工作的节奏、为员工营造良好的工作氛围，人好了，系统也就跟着好了。